O sistema de saúde pública de Salvador passou a utilizar o WhatsApp para facilitar o acompanhamento de consultas e procedimentos agendados pelo Sistema Vida+. A nova estratégia de comunicação envia aos usuários informações sobre a data e o horário do atendimento, além de solicitar a confirmação do agendamento com antecedência.

De acordo com Daniela Alcântara, diretora de Regulação, Controle e Avaliação da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), a comunicação direta com os usuários contribui para qualificar o processo de regulação ambulatorial e facilitar o acesso às informações. A confirmação antecipada permite identificar os atendimentos que serão realizados e as vagas que poderão ser novamente disponibilizadas, uma vez que quando o usuário não confirma o atendimento dentro do prazo estabelecido, a vaga poderá retornar ao sistema para ser destinada a outro cidadão.

Para receber as mensagens pelo WhatsApp, os usuários precisam manter os dados cadastrais atualizados junto à rede municipal de saúde, principalmente o número de telefone. A orientação é que, no momento do agendamento de uma consulta ou procedimento, o cidadão confira as informações cadastradas e faça qualquer atualização necessária diretamente na unidade de saúde.